Política de Devolução e Reembolso

Na Norsa, buscamos oferecer produtos de alta qualidade e uma excelente experiência de compra. Caso seja necessário solicitar uma troca, devolução ou reembolso, siga as condições abaixo.

1. Direito de Arrependimento

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Para que a devolução seja aprovada, o produto deverá:

• Estar sem sinais de uso;
• Possuir etiquetas originais fixadas;
• Estar limpo e sem odores;
• Não apresentar alterações realizadas pelo cliente;
• Ser devolvido, sempre que possível, na embalagem original.

2. Troca por Tamanho

A primeira troca por tamanho é gratuita.

A solicitação deverá ser realizada em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

A troca dependerá da disponibilidade do tamanho em estoque.

Após a primeira troca gratuita, eventuais novas trocas poderão ter o custo de frete sob responsabilidade do cliente.

3. Produto com Defeito

Se o produto apresentar defeito de fabricação, entre em contato através do e-mail sac@norsaco.com, informando:

• Número do pedido;
• Descrição do defeito;
• Fotos ou vídeos que demonstrem o problema.

Após análise da equipe da Norsa, poderemos realizar:

• Troca do produto;
• Envio de uma nova peça;
• Reembolso do valor pago.

Nos casos de defeito confirmado, todos os custos de envio serão arcados pela Norsa.

4. Produtos não elegíveis para troca

Não serão aceitos produtos que apresentem:

• Sinais de uso;
• Lavagem;
• Manchas;
• Odor;
• Alterações realizadas pelo cliente;
• Ausência das etiquetas originais.

5. Reembolso

Após a aprovação da devolução e conferência do produto, o reembolso será realizado em até 30 (trinta) dias, utilizando o método acordado entre a Norsa e o cliente durante o atendimento.

6. Como solicitar

As solicitações deverão ser realizadas através do e-mail:

sac@norsaco.com

Informe:

• Nome completo;
• Número do pedido;
• Motivo da solicitação;
• Fotos, quando necessário.

7. Atendimento

Segunda a sexta-feira: 09h às 18h

Sábado: 10h às 13h